Cancellation & Refund Policy
You may cancel your booking free of charge before the technician starts travelling to the service location. Once the technician is On the Way, a visit fee of AED 10 applies to customer-initiated cancellation.
Before travel begins
A customer may cancel a Confirmed or Assigned booking before the technician starts travelling and receive a full refund of the amount paid for that booking. Rescheduling before travel begins is also free.
Technician On the Way
If the technician has accepted the job and the booking status is On the Way, a customer-initiated cancellation is subject to an AED 10 visit fee. The remaining refundable service amount will be refunded.
Technician arrives but service cannot be performed
If the technician arrives and the service cannot be performed because of customer, vehicle or access circumstances, an AED 10 visit fee applies and the remaining refundable service amount will be refunded.
X Detailing cancellation or non-arrival
If X Detailing cancels the service, the technician does not arrive, or the service cannot be delivered due to an issue attributable to X Detailing, the customer is entitled to a full refund of the service amount with no visit fee.
Weather and force majeure
Where weather or circumstances outside reasonable control prevent safe service, we will offer rescheduling without a fee. If the service cannot be delivered and the customer does not want to reschedule, the service amount will be refunded without an AED 10 visit fee.
After service starts
Once service is In Progress, the matter is no longer treated as an ordinary cancellation. Quality or service concerns will be reviewed and may be resolved through re-service, account credit, partial refund or full refund depending on the circumstances.
Refund timing
Approved refunds are initiated to the applicable original payment method where possible. The time for funds to appear may depend on the payment provider or financial institution.
Support
Email support@xdetailing.ae or contact +971 54 399 9827.
سياسة الإلغاء والاسترداد
يمكنك إلغاء الحجز مجاناً قبل بدء تحرك الفني إلى موقع الخدمة. بعد أن يصبح الفني «في الطريق»، تُطبق رسوم زيارة قدرها 10 دراهم عند الإلغاء من جانب العميل.
قبل بدء التحرك
يمكن للعميل إلغاء حجز مؤكد أو مسند قبل بدء تحرك الفني والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع لذلك الحجز. كما أن إعادة الجدولة قبل بدء التحرك مجانية.
الفني في الطريق
إذا قبل الفني المهمة وأصبحت حالة الحجز «في الطريق»، تُطبق رسوم زيارة قدرها 10 دراهم على الإلغاء من جانب العميل، ويُسترد المبلغ المتبقي القابل للاسترداد.
وصول الفني وتعذر تنفيذ الخدمة
إذا وصل الفني وتعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تتعلق بالعميل أو المركبة أو الوصول إلى الموقع، تُطبق رسوم زيارة قدرها 10 دراهم ويُسترد المبلغ المتبقي القابل للاسترداد.
إلغاء X Detailing أو عدم وصول الفني
إذا ألغت X Detailing الخدمة أو لم يصل الفني أو تعذر تنفيذ الخدمة بسبب يعود إلى X Detailing، يحق للعميل استرداد مبلغ الخدمة كاملاً دون رسوم زيارة.
الطقس والقوة القاهرة
إذا منع الطقس أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة تنفيذ الخدمة بأمان، نوفر إعادة الجدولة مجاناً. وإذا تعذر تقديم الخدمة ورفض العميل إعادة الجدولة، يُسترد مبلغ الخدمة دون رسوم زيارة.
بعد بدء الخدمة
بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا تُعامل الحالة كإلغاء عادي. تُراجع شكاوى الجودة أو الخدمة بحسب كل حالة، وقد تُعالج بإعادة الخدمة أو رصيد في الحساب أو استرداد جزئي أو كامل.
مدة الاسترداد
تُرسل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مقدم الدفع أو المؤسسة المالية.